Politica de Returnare
Condiții generale pentru returnarea produselor:
Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. În cazul prestărilor de servicii, termenul începe din momentul încheierii contractului.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile calendaristice de la denunțarea contractului. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru recepționarea produselor.
floryelacomf SRL va înapoia contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil, de la primirea produsului returnat. Suma returnată și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport, dacă livrarea s-a făcut prin alte metode decât cea standard oferită de floryelacomf SRL.
Definiția contractului de vânzare:
Conform art. 2, alin. 5 din O.U.G. 34/2014, contractul de vânzare este orice contract prin care profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește prețul acestora. Acesta poate include și produse sau servicii.
Dreptul de retragere:
Art. 12 din O.U.G. 34/2014 menționează că exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor contractuale ale ambelor părți. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, de preferat în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele care l-au însoțit.
Produsele care prezintă modificări fizice (lovituri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă, intervenții neautorizate etc.) nu vor fi acceptate pentru returnare.
Consumatorul este responsabil pentru:
- Diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
- În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, consumatorul trebuie să inspecteze și să testeze produsul similar modului în care ar face-o într-un magazin fizic.
Produse sigilate:
Anumite produse pot avea un sigiliu aplicat de producător. Deteriorarea sigiliului nu limitează dreptul de renunțare la contract, dar produsele care au fost desigilate sau utilizate în mod excesiv nu sunt eligibile pentru returnare.
Procedura de Returnare
Exercitarea dreptului de retragere:
Consumatorul trebuie să informeze floryelacomf SRL cu privire la decizia de retragere din contract printr-un formular de retragere sau o declarație clară, trimisă pe un mediu durabil (preferabil prin email la: contact@flor-by-ella.ro). Consumatorul are la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a face această notificare.
Obligațiile floryelacomf SRL:
- Rambursarea integrală a sumelor primite, inclusiv costurile de livrare (exceptând cazurile în care consumatorul a optat pentru o metodă de livrare diferită de cea standard).
- Rambursarea se va face prin metode de plată aplicabile, precum transfer bancar, în termen de 14 zile de la primirea solicitării de retur.
Obligațiile consumatorului:
- Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, fie personal, fie printr-un curier desemnat.
- Consumatorul suportă costurile de returnare și este responsabil pentru diminuarea valorii produselor din cauza manipulării necorespunzătoare.
Produse fără drept de returnare:
Următoarele produse nu se pot returna decât dacă sunt sigilate:
- Licențe software
- Consumabile (acumulatori, cartușe de imprimantă etc.)
- Produse de igienă personală sau electrocasnice desigilate
- Produse personalizate
- Servicii efectuate (testare, montare etc.)
- Conținut digital care nu este livrat pe suport material
Aceste limitări se aplică conform O.U.G. 34/2014, art. 16.
Retur de Produse
Poți solicita returul de produse în următoarele situații:
- Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site.
- Produs nefuncțional sau deteriorat în primele 48 de ore de la recepție.
- Produs deteriorat vizibil la livrare, în cazul căruia poți refuza recepția și întocmi un proces verbal împreună cu curierul.
- Produse livrate greșit.
În aceste situații, costurile de retur sunt suportate de floryelacomf SRL. Solicitarile de retur pot fi trimise la contact@flor-by-ella.ro sau prin prezentarea la sediul firmei în termen de 48 de ore de la recepție.
Notă:
În toate cazurile (cu excepția defectelor în perioada de garanție), produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor care le face imposibil de revândut va duce la refuzarea returului.
